08 Set 2017

THE GLOBAL STATE OF CUSTOMER EXPERIENCE 2017: ATTENZIONE ALTA PER IL CLIENTE AL CENTRO

L’ULTIMO REPORT DI CX NETWORK RILEVA L’IMPEGNO PER IL PROSSIMO ANNO DELLE AZIENDE A LAVORARE SEMPRE PIÙ DURAMENTE SULLA FEDELTÀ DEL CLIENTE METTENDOLO (DAVVERO) AL CENTRO.

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04 Set 2017

INDITEX, ZARA E IL CLIENTE (DAVVERO) AL CENTRO

OGGI “IL CLIENTE AL CENTRO” NON PUÒ PIÙ ESSERE UN SEMPLICE SLOGAN, MA DEVE ESSERE UN VERO E PROPRIO MANTRA ATTORNO AL QUALE L’AZIENDA E OGNI SUO DIPENDENTE VIVE E SI ORGANIZZA.

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29 Ago 2017

VOICE OF THE CLIENT

UNA FORMULA CHE VA “OLTRE” IL MYSTERY SHOPPING.

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24 Ago 2017

9 BUONI MOTIVI PER MAPPARE ACCURATAMENTE IL VIAGGIO DEL CLIENTE

LE AZIENDE CHE SI SONO IMPEGNATE IN UN SERIO LAVORO DI MAPPATURA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE HANNO RISCONTRATO DIVERSE AREE DI MIGLIORAMENTO SIA NELLA LORO ORGANIZZAZIONE CHE NELL’OFFERTA DI UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE.

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07 Ago 2017

NAVIGATING THE NEW RETAIL LANDSCAPE

IL LIBRO PRESENTATO NEL CORSO DEL WORLD RETAIL CONGRESS 2017 È UNA GUIDA PER I LEADER CHE VOGLIONO AVERE SUCCESSO IN UNO SCENARIO SOCIOECONOMICO STRAVOLTO

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03 Ago 2017

3 MOTIVI PER CUI È IMPORTANTE AVERE UNA MISSION AZIENDALE CHIARA

OGNI ORGANIZZAZIONE, CRESCENDO, ACQUISTA COMPLESSITÀ. AVERE UNA MISSION CHIARA ALLA QUALE ISPIRARE OGNI DECISIONE È LA STRATEGIA PER SEMPLIFICARE L’AZIENDA.

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20 Lug 2017

IL MERCATO ONLINE CRESCE MA NON È ANCORA SATURO E FA BENE ALL’OFFLINE

NEL 2016 1,5 MILIARDI DI PERSONE HANNO SPESO ONLINE 2.6000 MILIARDI DI DOLLARI. IN ITALIA SONO 21 MILIONI I CLIENTI CHE UTILIZZANO L’ECOMMERCE.

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13 Lug 2017

CUSTOMER EXPERIENCE VS COMPLESSITÀ

La Customer Experience come soluzione alla complessità aziendale.

Mario Sala 0
04 Lug 2017

BRILLIANT ADS: UN COLLETTORE DI PUBBLICITÀ ESEMPLARI

LA CREATIVITÀ DEL MARKETING DI TUTTO IL MONDO RACCOLTO IN UN’UNICA PAGINA.

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28 Giu 2017

BUSINESS FAST: SE MI GUARDI, IL TEMPO VOLA

È LO SGUARDO L’AGO DELLA BILANCIA CHE RENDE PIù RAPIDI I TEMPI DI ATTESA PERCEPITI DAL CLIENTE.

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