08 Nov 2016

+ CX = + CRESCITA: LA FORRESTER (RI)CONFERMA

L’ultimo Customer Experience Index redatto in Europa dalla Forrester riconferma la stretta relazione tra Customer Experience e crescita dell’azienda.

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10 Nov 2015

ASSICURAZIONI: I PROFITTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

IL WORLD INSURANCE REPORT 2015 SEGNALA L’INSODDISFAZIONE DEI CLIENTI DELLE ASSICURAZIONI

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26 Ago 2015

CUSTOMER EXPERIENCE E OUTSTANDING REDEMPTION. EMIRATES LO SA BENE!

Conoscere davvero i bisogni e i desideri del cliente per offrirgli una customer experience superiore genera redemption maggiori.

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05 Giu 2015

CUSTOMER EXPERIENCE: IL PESO DEI PROPRI ERRORI

La ricerca di SDL individua nel servizio post vendita l’ago della bilancia che determina il successo o il fallimento di una customer experience. Vediamo perché

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06 Feb 2015

LAVORATORI DI TUTTO IL MONDO, UNITEVI! ALMENO IN NOME DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Uno dei pilastri della customer experience e rendere “facile” l’esperienza col brand. Vediamo quando questo non succede

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16 Gen 2015

A PROPOSITO DI PROFITTI…

Quote on Outside In Telligence.

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15 Gen 2015

Quali sono i PROFITTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE?

OFFRIRE UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE GENERA PROFITTI E ABBATTE COSTI. Vediamo i dati dello studio della Harvard Business Review

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28 Ott 2014

TASSI DI CONVERSIONE TROPPO BASSI? ECCO PERCHÉ…

Insieme a Adriana de la Cruz scopriamo le motivazioni per cui molti acquisti online non vengono conclusi

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