STARBUCKS: UNA SVISTA “SPAZIALE”
Ovvero come un errore di un barista Starbucks è finito sugli schermi di 55 Paesi del mondo
Il viaggio di Italian Customer Intelligence attraverso i touchpoint di diversi settori: qual è l’esperienza che il Cliente cerca in ciascuno di essi? Quali sono le possibili mancanze nell’offerta? Quali sono le opportunità di miglioramento per “farlo volare”?