CHE COSA SIGNIFICA OUTSIDE IN?

Outside In, ovvero “dal di fuori al di dentro”, identifica un metodo di considerazione del cliente.

Si tratta non solo di vedere l’azienda con gli occhi del cliente, ma di mettere al centro di ogni reparto di back e di front office l’esperienza concreta (Customer Experience) del Cliente. Infatti, spesso e assai inconsapevolmente, ogni ruolo all’interno dell’azienda ha un’influenza sulla qualità dell’esperienza che il Cliente vive nelle centinaia di punti di contatto (touchpoint) ch il Cliente stesso vive quando scopre, valuta, acquista, utilizza il prodotto o il servizio del brand. Per non parlare di quando chiede assistenza…

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