CHE COS’È L’ERA DEL CLIENTE?

Secondo la Forrester Research, siamo entrati nell’Era del Cliente: mai come oggi il Cliente ha avuto tanto potere di scelta, di comparazione, di critica, di traino del consenso o del dissenso.

"Competitive strategy in the Age of the Customer" Forrester Report

“Competitive strategy in the Age of the Customer” Forrester Report

Se, fino al 1960, chi aveva in mano la produzione possedeva le chiavi del successo, e, poi, con le opportunità offerte dalla globalizzazione e fino agli anni Novanta, le parole d’ordine sono state distribuzione, retail, internazionalità, ora anche l’Era dell’informazione e del marketing, cioè della capacità di presentare in modo fantastico la nostra offerta è terminata…

Nell’Era del Cliente vince non chi è semplicemente “orientato” al Cliente, ma chi porta all’interno del proprio ecosistema aziendale non solo la “visione” del Cliente, ma proprio l’esperienza concreta che egli vive, secondo un approccio chiamato “Outside In”, dall’esterno all’interno.

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