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Italian Customer Intelligence - page 42

Italian Customer Intelligence has 515 articles published.

L’ERA DEL CLIENTE

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Siamo nell’Era del Cliente (clicca qui) e, fino a che non sviluppate un influente Customer Experience Office alle dirette dipendenze della Direzione Generale o dell’imprenditore, la customer experience rimarrà un banale argomento di marketing per vendere di più, mentre il vostro cliente sarà già altrove data l’ampia scelta che ha e che avrà sempre di più..

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Per maggiori informazioni, scrivi a info@italiancustomerintelligence.it

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KERRY BODINE, PER CONTINUARE UN INCONTRO

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Dopo la presentazione congiunta di Mario Sala (Praxis Management) e Kerry Bodine (già Vice Presidente della Forrester Research) del nuovo brand ITALIAN CUSTOMER INTELLIGENCE, quest’ultima annuncia l’accordo di collaborazione e partnership sui temi della customer experience a favore dei propri clienti italiani.

In particolare, l’accordo prevede contributi video di Kerry Bodine all’interno del seminario “Outside In Telligence” (in programmazione da marzo), la collaborazione al magazine News & Customer Experience, sia con articoli in esclusiva, sia per la concessione della traduzione di altri contributi con a tema la customer experience e le prospettive che questa apre.

L’accordo stabilisce anche altre forme di collaborazione e partnership per l’offerta di una customer experience superiore ai brand italiani, in particolar modo dopo il “disastroso” report del 2014 della Forrester sui brand che operano in Italia (leggi qui l’articolo).

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SERVICE, CALL CENTER E DINTORNI

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Il cliente vive male e a disagio nel cluster dove l’avete adagiato. Vuole sentirsi protagonista, vuole essere davvero considerato come singola persona e non come una classe di marketing di cui pur si conoscono bene le caratteristiche.

Il Customer Experience Office è in grado di innalzare l’esperienza che il cliente fa con qualsiasi “service” che incontra lungo il suo viaggio con il vostro brand.

Il “service” è in grado di influenzare fino al 45% del Net Promoter Score di un brand (clicca qui per approfondire).

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FEDELTÀ E TRADIMENTI

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Il Customer Experiece Office vi aiuterà a capire perchè il cliente vi tradisce, con chi, cosa trova e cosa vive con altri che non siete voi.

Nell’Era del Cliente, la cliente italiana, soprattutto, risulta essere la meno fedele (leggi qui), e il cliente italiano il più insoddisfatto ed esigente d’Europa (leggi qui).

 

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DATI, CRM E BIG DATA

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Il Customer Experience Office vi aiuterà a utilizzare in modo intelligente i dati sui clienti, sul prodotto, sul servizio.

Finalmente i CRM verranno davvero sfruttati per la potenzialità che hanno.

E che sorprese con i big-data…

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UNA CULTURA SOLIDA

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Il Customer Experience Office vi aiuterà a sviluppare un’organizzazione cliente-centrica, destinata ad “asfaltare” i concorrenti prodotto-centrici, distributori-centrici, selling-centrici.

Il Customer Experience Office svilupperà in tutti una cultura del cliente non banale, affascinante, piena di prospettiva.

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CUSTOMER EXPERIENCE: EASY OR DIFFICULT?

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When is it difficult to do business with you? 

In the age of the customer it’s important to focus on the concrete experience that each customer lives on each point of interaction with your brand. Actually, the experience that you offer in each touchpoint is directly correlated with purchase frequency, average sale per customer, loyalty and even investment attraction.

In each touchpoint, the experience that the client lives is considered “easy” when it satisfies customer’s needs and desires, when it’s pleasant, when it’s consistent with the promise communicated by our brand and when everything happens smoothly and easily indeed.

So, is it easy to do business with you?

Here some common reasons why you have a difficult and confused relationship with your customers who in the end turn to competitors:

  • They get lost in your website or in your store;
  • They don’t know where to find what they are looking for;
  • They don’t understand prices, discounts and promotions;
  • Too many choices;
  • Too many information;
  • Scarce information;
  • Inconsistency between what your clients find and what is promised by your brand;
  • They don’t perceive any difference between your product/service and the one of your competitor;
  • They don’t perceive any difference among different products/services that you offer.

This is just a first and short list…

 

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CUSTOMER EXPERIENCE E RIDUZIONE DELLA COMPLESSITÀ AZIENDALE

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Il Customer Experience office è capace di coinvolgere tutte le parti dell’azienda nell’offrire una Customer Experience superiore al cliente.

Come risultati “accessori”, porta:

– Semplificazione;

– Riduzione della complessità;

– Cost saving;

– Innovazione.

Italian Customer Intelligence “sa” come mettere in piedi in modo agile, veloce e influente il vostro Customer Experience Office! Ma a una condizione…

 

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CUSTOMER EXPERIENCE E NET PROMOTER SCORE

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Il Net Promoter Score è l’indice internazionalmente riconosciuto che calcola il passaparola positivo che un brand è capace di innescare. Il Net Promoter Score è dato dalla percentuale dei promoter meno la percentuale di detractor.

Offrire una customer experience superiore aumenta i promoter e conquista i passive. Insomma, migliora il Net Promoter Score, che è il vero termometro della salute dell’azienda, il vero indicatore che dice quanto siano credibili le previsioni del budget ricavi che si fa ogni anno.

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THAT’S PANINO, L’ARTE TUTTA ITALIANA DI FARE, DIRE E RACCONTARE IL PANINO

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That’s Amore, cantava un tempo Dean Martin. Rendendo immortale e famoso in tutto il mondo il modo di amare italiano. Un amore nato con una pizza, un buon vino e una tarantella napoletana. Niente di più italiano, in effetti.

Tanto italiano come il panino, una tradizione che trova le sue origini nell’ormai lontano 1800, quando altro non era che un “piccolo panetto da inzupparsi in caffè o cioccolata”. L’uso del termine per qualche tempo si è intrecciato con il cugino inglese sandwich, che deve la sua “invenzione” a John Montaigu, conte di Sandwich, appunto.

Il “panino” universalmente noto è un concetto (e un prodotto) che forse più di tutti gli altri ha subito gli effetti della glocalizzazione: tanto amato in tutto il mondo che in tutto il mondo è stato esportato, adattandosi agli usi e ai costumi del Paese di arrivo.

Nasce il magazine That’s Panino

Da qui il desiderio di “rivendicare” l’italianità e “l’intraducibilità” del panino italiano: “Ci sono parole che non sono traducibili, perché portano con sé valori, sogni, storie, culture, tradizioni, imprese di uomini e di donne che parlano solo una lingua, quella italiana”. Questo è il “dream” di That’s Panino, il nuovo magazine da oggi online che vuole cantare il panino come sinonimo di Made in Italy, e di tutti quei valori di eccellenza, qualità, tradizione, gusto e bellezza che ne derivano.

Il panino raccontato a 360°, nella cultura, nei libri, nelle fiere e nelle mostre, il panino raccontato dalle persone e dalle ricette, il panino e la salute e il panino e le succulente curiosità che stimoleranno l’appetito del lettore.

Fino a un’interessante rubrica tutta dedicata al “Fast Casual”, una nuova cultura, un nuovo modo di fare ristorazione che si inserisce tra il “Fine Dining” e il “Fast Food”. Si tratta di un segmento che sta prendendo sempre più piede in tutto il mondo e che vede la sua eccellente espressione italiana nella famosa catena di ristorazione milanese Panino Giusto (clicca qui).

Questa iniziativa editoriale vuole radunare “imprese, università, associazioni, distretti, esperti, chef e persone amanti della bellezza e del gusto” tutto italiano di fare, dire e raccontare panini.

Per dare un morso a That’s Panino clicca qui.

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