03 Mag 2018

“PREMIUM”: OGNI GIORNO PIÙ DIFFICILE

Il cliente fa sempre più fatica a riconoscere un valore premium ai brand. E questa è proprio una delle caratteristiche dell’Era del Cliente.

0
23 Gen 2018

GERMAN SOUNDING EXPERIENCE

I CLIENTI SONO DEL BRAND E L’INTERA FILIERA, PER AVERE SUCCESSO, DEVE AIUTARLO A MANTENERE LE SUE PROMESSE.

0
28 Dic 2017

GELATERIA GUIDI: UN’ATTENZIONE “MORBOSA” AL CLIENTE

IL CLIENTE OGGI VUOLE UNA RELAZIONE PERSONALE CON IL BRAND E, SE LA TROVA, È DISPOSTO A FARGLI UNA GRANDE PUBBLICITÀ.

0
13 Dic 2017

L’ASCOLTO DEL CLIENTE: L’ESPERIENZA DI AIRBNB

IL PORTALE DI AFFITTI ONLINE DA SEMPRE ASCOLTA IL CLIENTE, MA, PER ESSERE DAVVERO EFFICACE, HA DOVUTO RIORGANIZZARNE LE MODALITÀ IN SEGUITO ALLA CRESCITA ESPONENZIALE DEL SUO BUSINESS.

0
01 Dic 2017

CUSTOMER SURVEYS: FARLE NON BASTA, BISOGNA FARLE (E USARLE!) BENE

SEMPRE PIÙ AZIENDE E BRAND CHIEDONO FEEDBACK AI LORO CLIENTI, MA NON SEMPRE LO FANNO BENE.

0
28 Nov 2017

HEINEKEN: PER FARE UN BRAND CI VUOLE UN’ESPERIENZA

UNA STRATEGIA CHE NON SIA PRODOTTO CENTRICA MA CHE OFFRA AI CLIENTI ESPERIENZE “ALLA HEINEKEN” DECRETA DA ANNI IL SUCCESSO DEL BREWER OLANDESE.

Valeria Sabbioni 0
02 Nov 2017

CLIENTE AL CENTRO: 4 STORIE DI CUSTOMER SERVICE

METTERE DAVVERO IL CLIENTE AL CENTRO NON È COSÌ FACILE COME SEMBRA: VEDIAMO I CUSTOMER SERVICE DI QUATTRO AZIENDE COME REAGISCONO.

0
27 Ott 2017

MEDIASET, RAI E DISCOVERY: SEMPLICITÀ E PIACEVOLEZZA VINCONO ANCHE SULLE PIATTAFORME ON DEMAND

UNA RICERCA DELL’UNIVERSITÀ IULM INDIVIDUA QUALI SONO I TERMINI DI SEMPLICITÀ DI UTILIZZO E DI QUALITÀ DELL’ESPERIENZA SULLE PIATTAFORME MULTIMEDIALI DELLE MAGGIORI RETI TELEVISIVE ITALIANE.

0
25 Ott 2017

DALLA CUSTOMER EXPERIENCE ALLA LEADERSHIP: 5 ELEMENTI FONDAMENTALI PER AVERE SUCCESSO

IL MERCATO ODIERNO È ESTREMAMENTE DISCONTINUO. NON C’È UNA MAPPA DA SEGUIRE PER USCIRNE VITTORIOSI, MA CI SONO ALCUNI PUNTI FERMI DA TENERE ASSOLUTAMENTE A MENTE.

0
23 Ott 2017

SURF AIR: COME RENDERE MIGLIORE LA VITA DEI PROPRI CLIENTI CON CULTURA E INNOVAZIONE

L’AZIENDA DI VOLI PRIVATI “ACCESSIBILI A TUTTI” PROMETTE AI SUOI PASSEGGERI UN GRANDE RISPARMIO IN TERMINI DI TEMPO.

Mario Sala 0