02 Nov 2017

CLIENTE AL CENTRO: 4 STORIE DI CUSTOMER SERVICE

METTERE DAVVERO IL CLIENTE AL CENTRO NON È COSÌ FACILE COME SEMBRA: VEDIAMO I CUSTOMER SERVICE DI QUATTRO AZIENDE COME REAGISCONO.

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27 Ott 2017

MEDIASET, RAI E DISCOVERY: SEMPLICITÀ E PIACEVOLEZZA VINCONO ANCHE SULLE PIATTAFORME ON DEMAND

UNA RICERCA DELL’UNIVERSITÀ IULM INDIVIDUA QUALI SONO I TERMINI DI SEMPLICITÀ DI UTILIZZO E DI QUALITÀ DELL’ESPERIENZA SULLE PIATTAFORME MULTIMEDIALI DELLE MAGGIORI RETI TELEVISIVE ITALIANE.

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25 Ott 2017

DALLA CUSTOMER EXPERIENCE ALLA LEADERSHIP: 5 ELEMENTI FONDAMENTALI PER AVERE SUCCESSO

IL MERCATO ODIERNO È ESTREMAMENTE DISCONTINUO. NON C’È UNA MAPPA DA SEGUIRE PER USCIRNE VITTORIOSI, MA CI SONO ALCUNI PUNTI FERMI DA TENERE ASSOLUTAMENTE A MENTE.

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23 Ott 2017

SURF AIR: COME RENDERE MIGLIORE LA VITA DEI PROPRI CLIENTI CON CULTURA E INNOVAZIONE

L’AZIENDA DI VOLI PRIVATI “ACCESSIBILI A TUTTI” PROMETTE AI SUOI PASSEGGERI UN GRANDE RISPARMIO IN TERMINI DI TEMPO.

Mario Sala 0
20 Set 2017

IL FUTURO DELLE AZIENDE RISIEDE NELLA COSTRUZIONE DI UNA RELAZIONE PERSONALE CON IL CLIENTE

NON TUTTI I CLIENTI SONO UGUALI, QUINDI E’ NECESSARIO AFFINARE LE MODALITA’ CON CUI CI SI RELAZIONA CON CIASCUNO DI LORO.

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08 Set 2017

THE GLOBAL STATE OF CUSTOMER EXPERIENCE 2017: ATTENZIONE ALTA PER IL CLIENTE AL CENTRO

L’ULTIMO REPORT DI CX NETWORK RILEVA L’IMPEGNO PER IL PROSSIMO ANNO DELLE AZIENDE A LAVORARE SEMPRE PIÙ DURAMENTE SULLA FEDELTÀ DEL CLIENTE METTENDOLO (DAVVERO) AL CENTRO.

Mario Sala 0
04 Set 2017

INDITEX, ZARA E IL CLIENTE (DAVVERO) AL CENTRO

OGGI “IL CLIENTE AL CENTRO” NON PUÒ PIÙ ESSERE UN SEMPLICE SLOGAN, MA DEVE ESSERE UN VERO E PROPRIO MANTRA ATTORNO AL QUALE L’AZIENDA E OGNI SUO DIPENDENTE VIVE E SI ORGANIZZA.

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29 Ago 2017

VOICE OF THE CLIENT

UNA FORMULA CHE VA “OLTRE” IL MYSTERY SHOPPING.

Mario Sala 0
24 Ago 2017

9 BUONI MOTIVI PER MAPPARE ACCURATAMENTE IL VIAGGIO DEL CLIENTE

LE AZIENDE CHE SI SONO IMPEGNATE IN UN SERIO LAVORO DI MAPPATURA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE HANNO RISCONTRATO DIVERSE AREE DI MIGLIORAMENTO SIA NELLA LORO ORGANIZZAZIONE CHE NELL’OFFERTA DI UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE.

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07 Ago 2017

NAVIGATING THE NEW RETAIL LANDSCAPE

IL LIBRO PRESENTATO NEL CORSO DEL WORLD RETAIL CONGRESS 2017 È UNA GUIDA PER I LEADER CHE VOGLIONO AVERE SUCCESSO IN UNO SCENARIO SOCIOECONOMICO STRAVOLTO

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