02 Ago 2018

LA TRIMESTRALE DEL CLIENTE

Chi si occupa di customer experience può significativamente sostenere i decision maker aziendali alle prese coi risultati trimestrali producendo una “trimestrale” del cliente, forse il più autorevole “analista” dei bilanci aziendali e dei “bilancini” trimestrali.

Mario Sala 0
21 Giu 2018

UNDER ARMOUR, UNA COMUNITÀ DIGITALE DI SALUTE E DI FITNESS

Hanno iniziato con una t-shirt per rendere tutti gli atleti migliori, oggi l’innovazione è la loro linfa vitale.

Valeria Sabbioni 0
20 Dic 2017

CUSTOMER SERVICE: CHE COSA SIGNIFICANO VELOCITÀ ED EFFICIENZA?

L’INDAGINE PUBBLICATA ALLA VIGILIA DELLA PROSSIMA CUSTOMER CONTACT WEEK DETERMINA QUALI SONO I PARAMETRI DI VELOCITÀ ED EFFICIENZA RICERCATI DAI CONSUMATORI.

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18 Dic 2017

FEDELTÀ AL 76% PER I CLIENTI CHE VIVONO UNA BUONA CUSTOMER EXPERIENCE

L’ULTIMA INDAGINE DEL TEMKIN GROUP DIMOSTRA ANCORA UNA VOLTA LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E FEDELTÀ DEL CLIENTE.

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25 Set 2017

QUAL È LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E FATTURATO?

LA FORRESTER RESEARCH CALCOLA IL VALORE DEL RITORNO ECONOMICO DOVUTO AI MIGLIORAMENTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE.

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17 Mag 2017

BRAND EXPERIENCE ASSESSMENT: UN NUOVO INDICE PER MISURARE LA CUSTOMER EXPERIENCE

UNA RICERCA DI SDA BOCCONI E AKQA PORTA ALLA LUCE LE 5 DIMENSIONI CHE INFLUISCONO SULLA CUSTOMER EXPERIENCE. Scoprite quali sono

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06 Giu 2016

ECCO COME SARÀ IL MONDO NEL 2020. E LA VOSTRA IMPRESA?

UN QUESTIONARIO/INTERVISTA DI ITALIAN CUSTOMER INTELLIGENCE.

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28 Apr 2016

WORLD INSURANCE REPORT 2016

ANCORA TANTO DA FARE PER LA GENERAZIONE Y E L’INTERNET OF THINGS.

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31 Mar 2016

CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW BLACK

I TREND DELLA CUSTOMER EXPERIENCE PER IL 2016.

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10 Nov 2015

ASSICURAZIONI: I PROFITTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

IL WORLD INSURANCE REPORT 2015 SEGNALA L’INSODDISFAZIONE DEI CLIENTI DELLE ASSICURAZIONI

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