22 Nov 2017

HUAWEI: IN QUATTRO ANNI IL NET PROMOTER SCORE PASSA DA -24 A +49

PUNTEGGI ALTI NEGLI INDICI DI CUSTOMER LOYALTY PER L’AZIENDA CINESE CHE VUOLE REINVENTARSI BUSINESS PARTNER DEI PROPRI CLIENTI.

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27 Ott 2017

MEDIASET, RAI E DISCOVERY: SEMPLICITÀ E PIACEVOLEZZA VINCONO ANCHE SULLE PIATTAFORME ON DEMAND

UNA RICERCA DELL’UNIVERSITÀ IULM INDIVIDUA QUALI SONO I TERMINI DI SEMPLICITÀ DI UTILIZZO E DI QUALITÀ DELL’ESPERIENZA SULLE PIATTAFORME MULTIMEDIALI DELLE MAGGIORI RETI TELEVISIVE ITALIANE.

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23 Giu 2016

SKY ITALIA: 4,7 MILIONI DI CLIENTI AL CENTRO CON IL NET PROMOTER SCORE

LA STRATEGIA DELLA PIATTAFORMA SATELLITARE PER RICORDARE AI PROPRI DIPENDENTI CHE LA FELICITÀ DEI CLIENTI È RESPONSABILITÀ DI TUTTO L’ECOSISTEMA AZIENDALE.

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24 Mag 2016

VODAFONE: 70 MILIONI DI INTERAZIONI AL MESE E UNA CUSTOMER EXPERIENCE “FI-GITALE”

LA CONVERGENZA FISICA E DIGITALE È LA STRATEGIA DI VODAFONE PER CREARE UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE.

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09 Mag 2016

COMCAST E VERIZON: PERCHÉ È IMPORTANTE LA PIRAMIDE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

3 REQUISITI MINIMI E FONDAMENTALI PER PROGETTARE LA CUSTOMER EXPERIENCE.

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18 Apr 2016

NETFLIX E IL POTERE DELL’ASCOLTO DELLA VOCE DEI CLIENTI

IL SERVIZIO DI STREAMING ON DEMAND FA DA SÈ E CROLLA. POI ASCOLTA I CLIENTI E DECOLLA.

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12 Apr 2016

MEDIASET E VIVENDI, UN’ALLEANZA IN NOME DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

LA PARTNERSHIP NATA DOPO I RISULTATI NEGATIVI DEL CX INDEX ITALY E L’APPRODO DI NETFLIX IN EUROPA.

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08 Apr 2016

CUSTOMER EXPERIENCE EXCHANGE TELECOMS

AL VIA L’EDIZIONE 2016 CHE RIUNISCE DA TUTTO IL MONDO ESPERTI DI CUSTOMER EXPERIENCE NEL SETTORE DELLE TELECOMUNICAZIONI.

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