23 Feb 2018

IL CAMERINO PER LA DONNA URBANA E MODERNA

Le innovazioni di Mango non si fermano e dal 1995 lo scopo è sempre lo stesso: offrire ai clienti un’esperienza moderna!

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22 Mag 2017

CAMBI E RESI ON LINE: PAROLE D’ORDINE VELOCITÀ E SEMPLICITÀ

IL CONSUMATORE CHE OGGI HA POCO TEMPO PER I SUOI ACQUISTI SI AFFIDA ALL’ECOMMERCE, MA ANCHE QUI VUOLE TROVARE VELOCITÀ E SEMPLICITÀ. ECCO I TRUCCHI DI 3 LEADER DEL SETTORE.

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02 Mag 2017

GAME EXPERIENCE: NBA DOES IT BETTER!

L’NBA PROGETTA FIN NEI MINIMI DETTAGLI LA GAME EXPERIENCE PER I SUOI TIFOSI. Scopri come

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07 Apr 2017

VINYL EXPERIENCE: CADUTA E ASCESA DI UN MITO NATO NEL 1948

Un mercato che, nato settanta anni fa, sta risorgendo oggi, nell’era della Customer Experience. Scopriamo come e perché

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04 Apr 2017

STARBUCKS: UNA SVISTA “SPAZIALE”

Ovvero come un errore di un barista Starbucks è finito sugli schermi di 55 Paesi del mondo

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21 Dic 2016

FORD E LA SUA FILIALE NON SI PARLANO: CUSTOMER EXPERIENCE A PICCO!

LA MANCATA COERENZA TRA LA FILIERA SULLE PROMESSE DEL BRAND RISULTANO IN UNA CUSTOMER EXPERIENCE INSODDISFACENTE.

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09 Dic 2016

CUSTOMER SERVICE: QUANDO VELOCE È VELOCE DAVVERO!

LA CUSTOMER EXPERIENCE DEL SERVIZIO CLIENTI PASSA PER LA VELOCITA’.

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05 Dic 2016

IL CLIENTE DEL CLIENTE AL CENTRO… ANCHE IN ASCENSORE!

ECOSISTEMA INTERNO ED ESTERNO INSIEME IN UNA STRATEGIA WIN-WIN.

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17 Ott 2016

ZODIO: UN’ACCOGLIENZA (QUASI) “COMME À LA MAISON”

UN ULTIMO TOUCHPOINT DOPO IL PAGAMENTO IN CASSA FA PRECIPITARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE NEL NEGOZIO.

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31 Ago 2016

UNA LEZIONE DI CUSTOMER EXPERIENCE DIRETTAMENTE DALLA TOILETTE DELL’AEROPORTO DI SINGAPORE

UN ARTICOLO DI BALAKARTHIK VENKATARAMANAN, STRATEGIC CUSTOMER SERVICE LEADER.

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